100%

Вопрос - ответ

Хороший способ минизировать разговоры с клиентами о типовых вопросах. Позволяет создавать разные группы вопросов, создавать множество вопросов и ответов, обеспечивает клиента типовой информацией без привлечения дополнительного персонала.

  1. Если вы знаете номер детали, можно воспользоваться графой Поиск запчасти по номеру.
  2. Если вам не известен номер детали, можно воспользоватся каталогом запчастей, где вы можете внести VIN код автомобиля или выбрать его из списка предложенного в каталоге. Найти необходимую запчасть, нажат на ее номер и наш сервис автоматически выдаст Вам информацию об оригинальных запчастях и дубликатных, с указанием наличия на складе, сроков поставки при их отсутствии и стоимости.
  3. Можно отправить запрос через менеджера — выбрав данный раздел в меню, заполните данные автомобиля и информацию о необходимых запчастях. Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Менеджер свяжется с Вами и сообщи о наличии и стоимости запчастей.
  4. Можно позвонить в офис компании и узнать о наличии запчастей у менеджера на прямую. При этом Вам необходимо будет сообщить VIN код автомобиля для более точного подбора запчастей. Телефоны вы можете видеть в верхней части сайта или в разделе контакты.

 

Vin код автомобиля необходим для точного подбора запчастей, но и он не всегда может стопроцентно помочь в поборе той или иной запчасти. Поэтому менеджер может попросить предоставить дополнительную информацию на автомобиль: объем двигателя, расположение руля, используеммое топливо и т.д.

Да. Вы можете заказать запчасти на китайские автомобили. Мы предоставляем запчасти для автомобилей Европейского, Американского, Японского, Корейского и Китайского рынка. С левосторонним расположением руля и правосторонним.

Заказ запчастей производится так же как и для жителей г. Москвы. Через сайт, или можно позвонить в офис компании. Забрать запчасти можно самовывозом из офиса или можно заказать доставку в Ваш город, с помощью транспортной компании «ПЭК», а также можно отправить междугородним автобусом. Условия доставки оговариваются с менеджером.

Да мы доставляем по городу заказы. Стоимость доставки 150 руб. Если заказ выше 3 000 руб., доставка по городу бесплатная.

Если Вы получили не ту деталь, которую ожидали, необходимо прислать Вашему менеджеру письмо с указанием данных по а/м, на который подбиралась деталь, полное наименование заказанной детали, фото полученной детали, описание различий между ожидаемой и полученной деталями (с техническим данными — если разница в них), фото стикеров с упаковки и стикеров поставщиков( если они есть). В отдельных случаях мы можем запросить у Вас ссылку на каталог, по которому подбиралась деталь, скан или скриншот из каталога.

Претензии по комплектации и сохранности деталей принимаются в течение 5 рабочих дней с момента выставления на них инвойсов. При выявлении рекламационного случая, Вы должны в указанный срок прислать по электронной почте письмо с подробным разъяснением проблемы. в случае неполной поставки груза в указанный срок необходимо предоставить номер( номера) недостающих деталей с номером бокса в которых они должны были находится; при неправильной комплектации, замене номера — предоставить VIN код а/м с подробным описанием проблемы; при повреждении детали необходимо предоставить четкое фото детали, проблемного места детали, оригинального и нашего стикеров. Возврат проблемных деталей на наш склад осуществляется только после согласования с менеджером (заявка на возврат обязательна), в оригинальной упаковке с сохраненными стикерами с номерами.

В нашем прайс-листе размещены предложения нескольких сотен поставщиков и вполне может получиться, что интересующая Вас запчасть присутствует в предложениях нескольких из них. Мы доводим до Вас ВСЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, а Вы по нужным Вам критериям выбираете один из вариантов.

Если, запчасть найдена и цена вас устраивает для оформления заказа необходимо пройти несколько этапов:

  1. Зарегестрироватся, если вы зашли к нам впервые.
  2. Ввести имя и пароль на странице цен и заменителей
  3. Добавить деталь в корзину нажатием ссылки с изображением купить
  4. Изменить при необходимости количество заказываемых деталей и нажать «Оформить заказ»
  5. Ждать изменения статуса в вашем заказе. Например:(Принято). Затем:(Проверенно менеджером, ожидаем оплаты)


Если вы — уже зарегистрированы, то для оформления заказа вам необходимо выполнить всего три шага:

  1. Заполнить корзину
  2. Нажать «оформить заказ»
  3. Ждать изменения статуса в вашем заказе. Например:(Принято). Затем:(Проверенно менеджером, ожидаем оплаты)

Оплатить заказ Вы можете в офисе представителя наличными, а так же обсудить с Вашим менеджером другие способы оплаты.

Задать вопрос
Имя*
E-mail*
Телефон
Сам вопрос*

Политика обработки персональных данных (согласно пункта 2 статьи 18.1 Закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ.)
1 из 1
Сайт использует файлы cookie, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям. Подробнее в Политике конфиденциальности. Продолжая пользоваться сайтом, вы даете согласие на использование файлов cookie.